キャンセル申請への対応・キャンセルの申請

利用者からキャンセル申請が届いた場合

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   理由を確認して、承認または拒否を選ぶ

   キャンセル申請が届くと、メールとお知らせでご案内します。セッション画面でキャンセル理由を確認し、「キャンセル申請を承認する」または「キャンセル申請を拒否する」を押します。

   拒否してもキャンセルは成立せず、そのまますぐに空き予約状況に戻るわけでもありません。運営が取引の状況を確認します。応答しない場合は、通常72時間で自動的にキャンセルが成立します。

   

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   確認画面で承認する

   「キャンセル申請を承認する」を押すと、キャンセルが成立し、この予約は終了します。予約に使っていた枠は再公開されないため、必要であれば予約枠の画面で開放し直してください。

   

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   「キャンセル済み」になれば完了

   利用者にもキャンセル成立をお知らせします。

   

セラピストからキャンセルを申請する場合

承認後から予約日の前日まで、セッション画面の下の方にある「キャンセルを申請する」から申請できます。キャンセル理由（必須）を入力して送信すると、利用者へ届きます。利用者が承認すると成立し、利用者が応答する前であれば「キャンセル申請を取り下げる」で元に戻せます。画面は利用者向けのキャンセルのマニュアルと同じです。

承認前のリクエストを断る場合

承認前のリクエストは、セッション画面の「リクエストを辞退する」で断れます。理由の入力は不要です。

予約当日になってから

予約日の当日（日本時間0時以降）は、新しいキャンセル申請はできません。チャットで利用者に連絡し、必要な場合は運営へお問い合わせください。