利用規約

第1条（適用）

本規約は、株式会社ツぐハぐ（以下「当社」）が提供する自費リハビリのマッチングサービス「ツぐハぐ」（以下「本サービス」）の利用条件を定めます。利用者、セラピストその他本サービスを利用する方は、本規約に同意のうえ本サービスを利用します。キャンセルポリシー、ガイドライン、プライバシーポリシーその他本サービス上で当社が定める規定は、本規約の一部を構成します。

第2条（本サービスの内容）

本サービスは、自費リハビリを希望する利用者と、当社所定の確認・審査を経たセラピストとの検索、相談、予約、連絡および決済のための仕組みを提供します。個別の施術内容、提供条件、料金その他の条件は、本サービス上に表示される内容と当事者間の合意によります。本サービスは、緊急医療、診断、治療効果その他特定の結果を保証するものではありません。緊急時や医療上の判断が必要な場合は、医療機関その他の適切な窓口へ相談してください。

本サービスで提供されるセラピーは、医師の診療や医療機関における理学療法・作業療法・言語聴覚療法等の医療行為に代わるものではなく、利用者の生活やからだの状態に合わせて自費で行うリハビリ支援です。

本サービスを通じて成立するセラピーの提供契約（以下「施術契約」といいます）は、利用者とセラピストとの間で直接成立し、当社は施術契約の当事者またはセラピーの提供者とはなりません。当社は、利用者とセラピストとの間の仲介および本サービス上での利用代金の回収代行を行います。

当社と利用者またはセラピストとの間に、雇用、労働者派遣、業務委託、代理、組合その他これらに類する関係は成立しません。セラピストの地位は第8条に定めます。

第3条（会員登録と未成年者の利用）

登録希望者は、実際にサービスを受ける方の正確かつ最新の情報を提供し、当社所定の本人確認およびメールアドレス確認を完了するものとします。家族、施設職員その他の方が入力や予約操作を補助する場合も、補助者自身ではなく実際にリハビリを受ける方の情報を登録してください。18歳未満の方は、登録、予約、決済その他本サービスの利用について、あらかじめ法定代理人の同意を得たうえで登録してください。本サービスでは年齢の下限は設けませんが、18歳未満の方が登録の同意項目を確認して送信したことをもって、この同意を得ていることを申告したものとします。当社は、登録時に提出される本人確認書類により年齢を確認し、必要に応じて法定代理人の同意の有無を個別に確認します。登録情報に虚偽、誤りまたは重要な不足がある場合、法定代理人の同意を確認できない場合その他必要がある場合、当社は登録の拒否、利用停止、個別確認または確認資料の再提出を求めることができます。

第4条（アカウントの管理）

会員は、登録メールアドレス、パスワードおよび認証情報を自己の責任で管理し、第三者に利用させてはなりません。ただし、利用者本人の意思または法定代理人の権限に基づき、それらの方が管理する端末上で家族等が入力や予約操作を補助することは妨げません。不正利用またはそのおそれを知った場合は、速やかに当社へ連絡してください。

第5条（予約の成立と自動キャンセル）

予約は、利用者のリクエスト送信、セラピストの承認、セラピストによる予約内容の確定、利用者による予約の確定を経て、利用者とセラピストの双方が内容を確定した時点で成立します。

次の場合、予約リクエストまたは予約は自動的にキャンセルされ、確保していた予約枠は閉じられます。(1) セラピストがリクエストから48時間以内に承認しない場合、(2) セラピストが予約内容を確定してから72時間以内に利用者が予約を確定しない場合、(3) 予約開始時刻の6時間前の時点で予約が確定していない場合またはキャンセル申請が解決していない場合。キャンセルの申請、承認、期限その他の詳細は、キャンセルポリシーに定めます。

第6条（料金・支払時期・決済）

利用者は、本サービス上に表示される内容、料金（税込）および条件を確認して予約します。利用者が支払う金額は、セラピストが設定した30分単位の料金に予約した枠数を乗じた税込の利用代金に、当社が定めるサービス利用料（リクエスト時点で適用される料率によるものとし、現在は利用代金の10％（税込）。1円未満は切り捨て）を加えた金額です。サービス利用料は本サービスの利用の対価として当社が受領するもので、セラピストへの利用代金には含まれません。サービス利用料の料率は変更される場合があり、変更する場合は事前に本サービス上で案内し、変更後に送信されたリクエストから適用します。料金の決済には当社が指定する決済事業者（Stripe）の仕組みを利用し、利用者があらかじめ登録したクレジットカード等により、予約終了時刻を過ぎてセラピストが実施完了を記録した後に請求します。支払方法の登録、リクエストまたは予約の確定だけでは請求しません。決済ができなかった場合、利用者は本サービス上の案内に従い支払手続きを行うものとします。法定代理人または家族等が支払う場合は、名義人本人の同意を得た正当な支払方法を使用し、決済事業者等の条件に従ってください。当面の間、当社所定のキャンセル料は0円とし、セラピストが本サービス外で独自のキャンセル料を請求することはできません。内容を変更する場合は、変更後の条件を事前に本サービス上で案内します。

セラピストは、本サービス上で成立した各施術契約の利用代金を利用者から受領する権限を当社に付与し、当社は、当社が指定する決済事業者の仕組みを通じて、セラピストに代わってこれを受領します。利用者が本サービス所定の決済を完了した時点で、当該施術契約の利用代金に係る利用者のセラピストに対する支払債務は消滅します。当社からセラピストへの精算が完了していないことを理由として、当社またはセラピストが利用者に同じ代金を重ねて請求することはありません。

セラピストは、本サービスの仲介およびシステム利用の対価として、当社が定めるシステム利用料（リクエスト時点で適用される料率によるものとし、現在は利用代金の10％（税込））を当社に支払うものとし、当社は、受領した利用代金からシステム利用料を差し引いてセラピストに精算します。システム利用料には、決済手数料、決済サービスの利用料、振込手数料その他の決済および振込に要する費用を含み、セラピストがこれらを別途負担することはありません。システム利用料の料率は変更される場合があり、変更する場合は事前に本サービス上で案内し、変更後に送信されたリクエストから適用します。当社は、利用者が決済を完了していない利用代金をセラピストに立て替えて支払うことはなく、その支払いを保証するものでもありません。

精算額は、決済事業者の仕組みを通じて、毎月20日にセラピストが登録した口座へ自動で振り込みます。振込の対象は、その時点で振込可能となっている精算額の全額（おおむね決済日から4営業日を経過したもの）とし、締め日を設けて翌月以降にまとめて支払う方式ではありません。最低振込額は設けず、振込に係る手数料は当社が負担します。金融機関の休業日その他の事情により、振込の対象となる決済日や口座への着金日が前後する場合があります。振込日その他の条件を変更する場合は、事前に本サービス上で案内します。

当社は、利用者向けの領収書およびセラピスト向けの売上・精算明細を、適格請求書としては発行しません。サービス利用料またはシステム利用料について適格請求書を必要とする課税事業者は、当社に申し出ることにより、当該利用料に係る適格請求書の交付を受けることができます。

第7条（返金）

誤った決済、二重の決済、セラピーが実施されなかったことが確認された場合その他当社が返金を相当と判断した場合、当社は、当事者に事情を確認したうえで、決済事業者の仕組みを通じて利用者へ返金します。返金は個別に対応し、方法と時期は当社から当事者へ連絡します。

返金を行った場合、当社は、返金額に相当する金額をセラピストへの精算額から差し引き、またはすでに精算した金額の返還をセラピストに求めることができます。返金時のシステム利用料の取扱いは、返金の理由を踏まえて当社が個別に判断します。利用代金の全額を返金する場合は、サービス利用料もあわせて返金します。利用代金の一部を返金する場合のサービス利用料の取扱いは、返金の理由を踏まえて当社が個別に判断します。

第8条（セラピストの地位）

セラピストは、自らの判断と責任において利用者にセラピーを提供する独立した個人事業主（法人その他の事業者を含みます）です。当社とセラピストとの間に、雇用、労働者派遣、業務委託、代理、組合その他これらに類する関係は成立せず、当社は、セラピーの提供方法、日時、内容等についてセラピストを指揮命令しません。メニュー、料金、対応地域および予約枠は、セラピスト自身が設定します。当社は、本サービスを通じて利用者を探し、マッチングする場と、予約・連絡・決済の仕組みを提供します。

セラピストの報酬は、第6条のとおり当社がセラピストに代わって利用者から受領したうえで、決済事業者（Stripe）の仕組みにより、セラピスト自身が開設した決済アカウントを通じてセラピストの口座へ直接精算されます。当社がセラピストに給与、賃金その他の労働の対価を支払うものではありません。

セラピストは、事業者として、所得税の確定申告および納税、消費税の申告および適格請求書の発行の要否の判断、国民健康保険、国民年金その他の届出・手続きを、自らの責任で行うものとします。当社は、源泉徴収、年末調整、社会保険・労働保険への加入手続きおよび就労証明書の発行を行いません。

第9条（セラピストの遵守事項）

セラピストは、登録した国家資格を維持し、資格の失効、停止その他の変更があった場合は速やかに当社へ届け出るものとします。免許の取消し、業務の停止その他の行政処分を受けた場合は、直ちに当社へ届け出るものとし、当社は、利用停止または登録の除籍を行うことができます。

セラピストは、医師の診療や指示を要する行為、診療の補助に該当する行為その他法令上許されない行為を行ってはなりません。疾病や障害のある利用者に対しては、必要に応じて主治医の指示や同意の有無を確認し、利用者の安全を最優先としてください。

セラピストは、プロフィール、メニュー、チャットその他本サービス上で、治癒、改善、効果を保証しまたは断定する表現、医療行為と誤認させる表現、事実と異なる表示を行ってはなりません。検索に使われるセラピー分類は、自らが経験を積み責任を持って提供できるものだけを選び、実態と異なる分類を選んではなりません。

セラピストは、本サービスを通じて知り得た利用者の氏名、住所、健康状態その他の情報を、当該予約に係るセラピーの提供と連絡の目的にのみ利用し、第三者に開示せず、適切に管理しなければなりません。この義務は取引終了後も継続します。

セラピストは、利用者その他の請求者から法令に基づきセラピストの氏名、住所、電話番号その他の事業者情報の開示を求められた場合、当社が対象取引と請求内容を確認したうえで、これらの情報を請求者へ提供することに同意します。

第10条（保険）

当社は、本サービス全体として、利用者またはセラピストのための賠償責任保険、傷害保険その他の保険に加入していません。

セラピストは、独立した事業者として、セラピーの提供に伴う利用者の怪我、物の破損その他の事故に備えるため、自らの判断と負担により、賠償責任保険その他の任意の保険に加入すべきものとします。保険への加入の要否、補償の内容および保険会社の選択はセラピストが判断するものとし、当社は加入の有無を確認または管理しません。

当社が将来、本サービス全体として保険に加入する場合は、本条を変更し、その内容を本サービス上で案内します。当社が保険に加入した場合でも、そのことにより当社の責任が加重されるものではありません。

第11条（利用者情報の提供）

利用者は、セラピーの提供に必要な範囲で、予約リクエストを送信したセラピストに対し、当社が利用者の登録情報、実施場所、健康・生活上の留意事項その他の情報（要配慮個人情報を含みます）を提供することに同意します。提供する情報の範囲と時期は、プライバシーポリシーに定めます。

第12条（レビュー）

利用者は、決済が完了した取引について、決済完了から14日以内に、担当セラピストに対するレビューを1件投稿できます。レビューには、事実に基づかない内容、誹謗中傷、個人を特定できる情報、治癒や効果を保証するような体験談その他不適切な内容を含めてはなりません。当社は、不適切と判断したレビューを公開ページで非表示にすることがあります。投稿されたレビューについて、当社は本サービスの提供および案内のために必要な範囲で無償で利用できるものとします。

第13条（本サービス外での取引の禁止）

会員は、本サービスを通じて知り合い、または本サービスを通じてセラピーを提供し、もしくは受けた相手方との間で、本サービスを介さずに、セラピーその他これに類する役務について直接契約を締結し、予約を行い、または報酬を支払いもしくは受領してはなりません。この禁止は、当該相手方との最後の取引が終了した日から1年間、会員が退会した場合を含めて適用されます。取引終了後も連絡機能を利用できる場合がありますが、当該機能を本サービス外での取引のために利用してはなりません。

当社は、前項に違反した会員について、利用停止または登録の除籍を行うことができます。

前項の措置に加え、第1項に違反したセラピストは、当社に対し、違約金として違反1件につき10万円を支払うものとします。当社に生じた損害がこの違約金の額を超える場合は、当社はその超える部分の賠償を請求できます。

第14条（禁止事項）

会員は、法令違反、第三者の権利侵害、虚偽登録、なりすまし、虚偽の申告、正当な理由のない予約やキャンセルの繰り返し、チャットその他の連絡機能での迷惑行為、誹謗中傷、差別的表現、不正アクセス、システムへの過度な負荷、情報の不正収集、本サービス外での取引（第13条）への誘導その他これらに準ずる行為をしてはなりません。

第15条（ハラスメントの防止と安全の確保）

会員は、他の会員および当社の担当者に対し、次の行為をしてはなりません。(1) 暴言、威圧的な言動、人格を否定する発言その他の粗暴な言動、(2) 長時間の拘束、執拗な要求、謝罪の強要、予約内容にない役務の強要その他の不当な要求、(3) 身体への不必要な接触、性的な言動、つきまといその他の性的嫌がらせ、(4) SNS等での晒し上げまたはその示唆、(5) その他相手方の安全または心身の健康を害する行為。

セラピストまたは利用者は、セラピーの実施中に身の危険を感じた場合、直ちにセラピーを中止して退出し、必要に応じて警察その他の関係機関に通報することができます。この場合は、事後速やかに当社へ報告してください。中止後の取引の取扱いは、当事者からの申出と事実の確認を踏まえて決定します。

当社は、本条に違反した会員について、利用停止または登録の除籍を行うことができます。

第16条（反社会的勢力の排除）

会員は、暴力団、暴力団員、暴力団関係企業その他の反社会的勢力に該当しないこと、およびこれらの者と関係を有しないことを表明し、保証します。会員がこれに違反した場合、当社は、事前の通知なく利用停止または登録の除籍を行うことができます。

第17条（連絡内容の確認）

当社は、会員間のチャットその他の連絡内容を原則として確認しません。ただし、会員からの申出、トラブルや規約違反の疑い、安全上の懸念その他当事者間の問題の解決に必要な場合に限り、当社の権限ある担当者が、必要最小限の範囲で当該取引に関する連絡内容を確認することがあります。

第18条（事故・トラブル時の対応）

セラピーの実施中に事故、怪我、急病その他の緊急事態が発生した場合、セラピストは、救急要請その他の利用者の安全の確保を最優先とし、事後速やかに当社へ報告するものとします。

利用者とセラピストとの間の紛争（事故、怪我、物の破損、セラピーの内容、料金、連絡上の行き違い等を含みます）は、施術契約の当事者である利用者とセラピストの間で解決するものとします。当社は、当事者からの申出に応じて、双方からの聴取、連絡内容の確認（第17条）その他の方法により、仲介者として解決に協力することがありますが、紛争の当事者とはならず、損害を補填せず、解決を保証するものでもありません。

会員は、当社が行う事実の確認に誠実に協力するものとします。当社は、人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合その他法令に基づく場合、警察、行政機関その他の関係機関に必要な情報を提供することがあります。

第19条（利用停止・登録の除籍・退会）

当社は、規約違反、不正利用、安全上の懸念その他本サービスの適切な運営に必要な事由がある場合、利用制限、利用停止または登録の除籍を行うことがあります。登録の除籍を受けた会員は、当社の承諾なく再び登録することはできません。緊急を要する場合を除き、可能な範囲で事前に理由を通知します。

会員は所定の方法で退会できます。ただし、予約中の取引、決済手続き中の取引、レビュー受付期間中の取引その他未完了の取引がある場合は、それらが完了するまで退会できません。退会後も、取引、決済、連絡、本人確認その他の記録は、法令上の保存義務、紛争対応および不正防止のために必要な期間保存されます。退会したアカウントのメールアドレスでは、新たに登録することはできません。

第20条（知的財産権）

本サービスに関するプログラム、文章、画像、商標その他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。会員が投稿した情報について、当社は本サービスの提供、保守、安全確保および案内に必要な範囲で利用できます。

第21条（サービスの変更・中断・終了）

当社は、保守、障害、災害、外部サービスの停止その他必要な場合に、本サービスの全部または一部を変更・中断できます。重要な変更は、可能な範囲で本サービス上その他適切な方法により案内します。

当社は、相当の期間をおいて本サービス上で予告したうえで、本サービスの全部または一部の提供を終了できます。終了の時点で成立している予約その他の取引の取扱いは、終了の案内において定めます。

第22条（免責・責任の範囲）

当社は、本サービスが常に中断なく利用できること、不具合や通信障害がないこと、不正アクセスその他のサイバー攻撃を受けないこと、掲載情報が完全であること、または特定の結果が得られることを保証しません。

システムの不具合、保守、障害、外部サービスの停止その他の事由により、予約、セラピーの実施、決済または振込ができなかった場合でも、当社は、セラピストの売上、報酬その他の得られるはずであった利益を補償または保証しません。

施術契約に基づくセラピーの内容および提供、ならびにセラピーに伴う事故、怪我、物の破損その他の損害については、第18条のとおり施術契約の当事者である利用者とセラピストの間で解決するものとし、当社は損害を補填しません。

当社は、当社の故意または重大な過失による場合を除き、会員に生じた損害について責任を負いません。ただし、消費者契約法上の消費者である会員に対し、当社の軽過失により損害を与えた場合は、当社は、通常かつ直接の損害に限り、損害の原因となった事由が生じた日の前6か月間に当社が当該会員から受領したサービス利用料の合計額を上限として賠償します。

本規約のうち当社の責任を免除または制限する規定は、消費者契約法その他の強行法規に反する範囲では適用されません。

第23条（情報の安全管理と漏えい時の対応）

当社は、会員の情報を、プライバシーポリシーに定める安全管理措置により厳格に管理します。

個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセスその他の事故（以下「漏えい等」といいます）が発生し、またはそのおそれがある場合、当社は、直ちに事実関係の調査、被害の拡大防止および再発防止のための措置を講じるとともに、法令に基づき個人情報保護委員会への報告および本人への通知を行い、必要に応じて本サービス上で公表します。

漏えい等が、第三者による不正アクセス、サイバー攻撃その他の外部からの攻撃、または当社もしくは委託先の従業者の過失によって生じた場合、当社は、前条第4項ただし書に定める場合を除き、漏えい等によって会員に生じた損害を賠償または補償しません。ただし、当社が講じていると公表している安全管理措置を実際には講じていなかった場合など、当社の故意または重大な過失によって生じた場合は、この限りではありません。

第24条（地位の譲渡）

会員は、当社の書面による承諾なく、本規約上の地位または本規約に基づく権利もしくは義務を第三者に譲渡し、または担保に供してはなりません。

当社が本サービスに係る事業を第三者に譲渡し、または合併、会社分割その他の方法により承継させる場合、当社は、本規約上の地位、本規約に基づく権利義務および会員の情報を、法令の範囲内で承継先に移転できるものとし、会員はあらかじめこれに同意します。

第25条（規約の変更）

当社は、次のいずれかに該当する場合、民法第548条の4の規定に基づき、会員の個別の同意を得ることなく本規約を変更できます。(1) 変更が会員の一般の利益に適合する場合、(2) 変更が本規約の目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の変更に係る事情に照らして合理的なものである場合。

当社は、変更の効力が生じる日までに、本規約を変更する旨、変更後の内容および効力が生じる日を、本サービス上その他適切な方法で周知します。

第26条（分離可能性・優先関係）

本規約のいずれかの規定が法令等により無効または執行不能と判断された場合でも、本規約の残りの規定は引き続き効力を有します。

本規約と本サービス上の個別の表示・案内の内容が異なる場合は、キャンセルポリシーその他の個別の規定に特別の定めがある場合を除き、本規約の定めが優先します。

第27条（準拠法・管轄）

本規約は日本法に準拠し、本サービスに関する紛争については、法令上認められる範囲で広島地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

お問い合わせ

株式会社ツぐハぐ
〒725-0002 広島県竹原市西野町2080-5
代表取締役 光森 数彦
メール：support@tuguhagu-reha-matching.com